Muutos sopimusehtoihin

Olemme jonkun aikaa seuranneet tilanteita, joissa asiakas ostaa itselleen toistaiseksi voimassa olevan kortin ja maksaa ensimmäisen kuukauden maksun. Sitten hän jättääkin seuraavat laskut maksamatta ja treenaa ilmaiseksi maksumuistutuksista huolimatta, kunnes 2-3kk laskujen ollessa rästissä hän irtisanoutuu ja jättää laskunsa lopullisesti maksamatta. Toki asia etenee perintään, mutta aika usein pienyrittäjä jää tässä nuolemaan näppejään.

Tästä johtuen teemme toimintatapoihimme ja sopimusehtoihimme pienen muutoksen. Muutos ei vaikuta mitenkään asiakkaisiin, jotka maksavat laskunsa ajallaan.

Tammikuusta 2024 alkaen toimintamalli on seuraava:

• Kun asiakkaan maksu on 7 vuorokautta myöhässä, hänelle tulee sähköpostiin muistutus, että lasku kannattaa maksaa viimeistään nyt. Tässä muistutuksessa ei ole mitään lisäkuluja.
• Kun asiakkaan maksu on 14 vuorokautta myöhässä, toinen muistutus lähtee asiakkaalle paperisena 5€ muistutuskululla ja 5€ laskutuslisällä. Tässä kohtaa myös asiakkaan kulkuoikeus jäädytetään väliaikaisesti. Kulkuoikeus palautuu, kun myöhässä oleva maksu kirjautuu järjestelmäämme.

Sopimusehdoissa lukee siis jatkossa näin:

Jos asiakas jättää laskunsa maksamatta, hänen kulkuoikeutensa jäädytetään väliaikaisesti kun maksu on 14 vuorokautta myöhässä. Tästä lähtee asiakkaalle automaattisesti ilmoitus sähköpostiin. Kulkuoikeus palautuu, kun maksusuoritus kirjautuu järjestelmäämme (tyypillisesti kahden pankkipäivän kuluessa maksusuorituksen tekemisestä). Kulkuoikeuden jäädyttäminen ei vapauta asiakasta sopimuksen mukaisesti erääntyneiden saatavien maksamisesta tai riitä sopimuksen irtisanomiseksi. Mikäli asiakkaalla on kaksi laskua maksamatta, LeWELLillä on oikeus päättää asiakkaan sopimus ja kulkuoikeus. Tämä ei vapauta asiakasta sopimuksen mukaisesti erääntyneiden saatavien maksamisesta. Jos saatava on edennyt perintään, tulee perintäyhtiölle maksaa toimeksiannosta aiheutuneet kulut erikseen heidän laskunsa mukaisesti.

Sopimusehdot kokonaisuudessaan löytyvät täältä.

Ylivoimaisesti suurin osa asiakkaistamme hoitaa asiat mallikkaasti, kiitos teille siitä! Jatketaan yhdessä asiat puolin ja toisin hyvin hoitaen.

Mukavaa kevään odotusta,

Henna, Kaisa + muu LeWELL-tiimi